顧客本位の業務運営の取り組みについて
【方針１】
新規契約や更新案内について、お客さま目線での説明や提案を行います。
〇取組
丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行いお客様の求める補償内容を提案します。
〇成果指標
新モデル手続き率９５％以上
（２０２２年度実績 新モデル手続き率１００％）
【方針２】
お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努め、契約内容に誤りや不明点がないか確認を行います。
〇取組
早期更改、早期の計上、アンケート促進
〇成果指標
早期更改率９０％以上
（２０２２年度実績 早期更改率８６．１％）
【方針３】
すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
〇取組
お客様情報収集・お客様にあった情報提供
〇成果指標
対応記録必須
【方針４】
保険金請求手続きに際し、迅速な対応を行い、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、わかりやすい説明を行います。
〇取組
事故対応強化（将来保険料案内、手続きフォロー）、お客様との接点強化（電話番号取得）
〇成果指標
電話番号取得率９５％
（２０２２年度実績 電話番号取得率９３．８％）
２０２２年１１月１日改訂
２０２３年４月２７日改訂
